E-Commerce
Wertvolle Einblicke in das Online-Verhalten Ihrer Kunden
Im Online-Shopping ist der begrenzte direkte Kundenkontakt eine Herausforderung. Durch Umfragen und Datenanalyse gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Herausforderungen
Was wir für Ihr E-Commerce-Geschäft tun können
Umfragen + Bewertungsboost
Speziell angepasste Fragen an das Online Verhalten besonders zu den Themen Angebot, Login, Shopping aber auch digitale Service Kanäle.
Analyse verfügbarer Daten
Zahlreiche Daten aus Quellen wie Hotlines, E-Mails, Chats und Online-Umfragen bleiben oft ungenutzt und unausgewertet.
Marktforschung
A/B-Tests, Wettbewerbsanalysen und Online-Umfragen dabei unterstützen, Ihre Angebote zu optimieren und auf Kundenbedürfnisse abzustimmen.
Beispiel 1: Umfragen und Bewertungsboost
Ein Kunde ärgert sich über ein Produkt, möchte es zurück schicken und dadurch besteht die Gefahr für eine schlechte Bewertung. Mit unserem Feedback-Tool zeigen wir ihm, dass er das Produkt nicht richtig verstanden hat und lösen das Problem ohne direkten Service-Kontakt. Dadurch wird aus einem verärgerten Kunden ein treuer Kunde, der das Produkt behält.
Zusätzlich wird durch unsere monatlichen Berichte dieses Problem aufgedeckt, wodurch die Marketingabteilung FAQs auf der Website einrichtet und dem Produktteam eine Anleitung beilegt.
Beispiel 2: Datenanalyse
Unsere Datenanalyse zeigt, dass Kunden wiederholt Anrufe zu einem bestimmten Produkt tätigen und die Rücklaufquote überdurchschnittlich hoch ist. Basierend auf diesen Erkenntnissen bewerten wir die Situation als bedeutsam und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Die Kombination aus der Datenanalyse und Kundenumfragen verdeutlicht die Dringlichkeit, aktiv zu werden und das Problem anzugehen.
Schlussfolgerung
Die schnelle Erkennung und Umsetzung von Kundenfeedback, insbesondere aus Hotline-Gesprächen, ist von großer Bedeutung. Dies gilt besonders im Online-Verkauf, da hier der direkte Kontakt zu Kunden fehlt und es herausfordernd ist, individuell auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Durch die konsequente Auswertung und Implementierung von Feedback über verschiedene Abteilungen hinweg können wir das Kundenerlebnis verbessern, Kundenbindung stärken und letztendlich den Erfolg unseres Online-Geschäfts steigern.
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