Einzelhandel

Verstehen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter

Im Einzelhandel wird zunehmend klar, dass das Gesamterlebnis eine immer größere Bedeutung bekommt.

Um dies zu ermöglichen sind die wertvollen Informationen, die Verkäufer in den Kundengesprächen sammeln, oft unausgewertet. Um diese Erkenntnisse zu nutzen, ist es entscheidend, Mitarbeiter gezielt zu befragen und ihre Einsichten systematisch zu erfassen. QR-Codes mit Kundenumfragen bieten eine effektive Möglichkeit, wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und die Kundenerfahrung zu optimieren.

Herausforderungen

  • Oft keine direkten Kundengespräche
  • Viel Personal ohne zentrale Feedbacksammlung
  • Schwierigkeiten Umfragen an Kunden zu versenden
  • Erfahrungen aus allen Kanälen werden wichtiger für Kunden

Was wir für Ihr Einzelhandelsgeschäft tun können

Umfragen + Bewertungsboost

Speziell angepasste Fragen an Kunden mittels QR Codes im Geschäft und auf den Rechungen.

Mitarbeiter Feedback

Ihre Mitarbeiter sind Ihre wichtigste Informationsquelle. Verbessern Sie Ihre Abläufe, das Produktangebot und noch wichtiger: Die Mitarbeiterzufriedenheit.

Analyse verfügbarer Daten

Zahlreiche Daten aus Quellen wie Hotlines, E-Mails, Chats und Online-Umfragen bleiben oft ungenutzt und unausgewertet.

Beispiel 1: Mitarbeiterfeedback

Ein Beispiel für Mitarbeiterfeedback im Einzelhandel ist, dass Mitarbeiter am Ende des Arbeitstages ihre Erfahrungen teilen und notieren, was gut und schlecht gelaufen ist sowie mögliche Verbesserungen für die Kundenerfahrung.

Beispiel 2: Kundenumfragen per QR-Code

Ein weiteres Beispiel ist das Drucken eines QR-Codes auf den Rechnungen, um wertvolles Feedback auch über die analoge Welt zu sammeln. Kunden können den Code scannen und ihre Meinung zu ihrem Einkaufserlebnis direkt teilen, was wertvolle Informationen für die Optimierung der Kundenerfahrung liefert.

Schlussfolgerung

Die Optimierung der Customer Journey ist für Einzelhandelsunternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben und ihre Kunden an sich binden wollen, von entscheidender Bedeutung. Wir empfehlen eine Kundenumfrage und Mitarbeiterfeedback um einen Überblick zu bekommen in was Sie investieren sollten.

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