Kundenorientiert denken, datengestützt handeln

Vom Marketing bis zu Loyalitätsprogrammen muss die Kundenreise lückenlos sein, um nachhaltig zu wachsen und Kosten im Marketing und Vertrieb zu sparen.

Nach dem Verstehen von Mitarbeiter- und Kundenfeedback bieten wir Lösungen für Ihre Journey, um Kunden anzuziehen, zu binden und zur Weiterempfehlung zu motivieren. Für uns steht der Kunde auch nach dem Kauf im Mittelpunkt.

CX System mit Sofortwirkung

Dank schneller einsetzbarer, datengestützter Tools und Prozesse gehen wir über herkömmliches Marketing und Vertrieb hinaus. Wir bieten mit unserem Customer Journey System einen Einblick was Ihre Kunden und Mitarbeiter über Ihre Unternehmen und Produkte denken und geben klar strukturierte Aktionen vor.

Ob Einzelunternehmer oder Großkonzern: Wir bieten umfassende Lösungen – von Datenerfassung über Auswertung, Automatisierung bis hin zu spezifischen Tools um Ihre Kundenreise zu optimieren.

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Gemeinsam nehmen wir Ihre aktuelle Strategie und Daten unter die Lupe und entdecken verborgene Potenziale.
Ohne jegliche Kosten oder Verpflichtungen für Sie.

Herausforderungen

  • Unklarheit der Kundenverluste vom Marketing bis zur Loyalität
  • Ineffektive Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
  • Schlechtes Kundenfeedback
  • Belastung durch hohes Service aufkommen
  • Silo-Denken in der Firma
  • Unzufriedene Mitarbeiter, Mitarbeiterschwund

Unsere Mehrwerte

  • Unternehmensübergreifende Strategien und Tools
  • Mehr Conversions im Marketing und Vertrieb
  • Abgestimmter Marketing, Vertrieb, Produkte und Kundenservice
  • Reduzierung der Service Anfragen
  • Steigerung der Service Qualität
  • Empfehlungen für Produktpositionierung und Entwicklung.
  • Reduzierung der Workload
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CUSTOMER JOURNEY TOUCHPOINTS

Nachdem Ihre Mitarbeiter und Kundenstimmen strukturiert und verstanden sind, zeigen wir Lösungen für alle Kontaktpunkte Ihrer Journey auf.

1. Marketing: Neuausrichtung, Google Kampagnen, Landing Pages, SEO/SEM (Google), Newsletter.

2. Verkauf: Anpassung der Vertriebsunterlagen, Verkaufsprozess, Online Shop, Vertrieb.

3. Produkt: Produkt- und Dienstleistungsoptimierung im Bezug auf Angebot, Eigenschaften, Preis, Weiterentwicklung.

4. Service: Service Materialien, Strategie und Automatisierung zur: Serviceverbesserung, Reduzierung von Beschwerden und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

5. Loyalität: Virales Wachstum durch bessere Bewertungen, Produkte und Service. Individuelle CRM und Loyalitätsprogramme.

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Datengestützt

Wir erfassen Daten aus allen Quellen, strukturieren sie und zeigen Ihnen auf, wo Sie Kunden verlieren, Gewinnen und wo Ihre Potentiale liegen.

Industrie Beispiele

Wir haben erfahrung mit vielen Branchen, womit wir auch Ihre Journey schnell aufstellen können, außerdem profitieren Sie von Benchmarks.

E-Commerce /SaaS

Durchführung von Kundenbefragungen und Service Mitarbeiter Befragungen, Analyse von CRM-Daten und Integration von Online Bewertungen.

Dienstleistungen

Im Dienstleistungsgewerbe verarbeiten wir Kundeninteraktionen, Mitarbeiterfeedback, Kundenbewertungen und Vertragsdaten.

Hotel/Restaurant

Buchungs- und Reservierungsdaten, Kundenbewertungen online und Feedback von Service-Mitarbeitern vor Ort.

Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen verarbeiten wir sensible Daten wie Patienteninformationen, Behandlungsdaten, Ergänzungsmittel-Einnahme, Blutwerte, Wohlbefinden und Aktivitätsdaten, sicher gehostet in Deutschland.

Einzelhandel


Im stationären Einzelhandel sammeln wir eine Vielzahl von Daten, darunter Kundenfeedback, Kaufdaten und -verhalten, Mitarbeiterbefragungen, und Informationen aus der Supply-Chain.

Immobilien

Im Immobiliensektor verarbeiten wir eine Vielzahl von Daten, darunter Mietvertragsinformationen, Hausverwaltungsdaten, Kundenfeedback und aktuelle Informationen zu gesetzlichen Rahmenbedingungen.

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Leistungsübersicht

Warum Kundenzentrierung wichtig ist: Statistiken, die Sie kennen müssen

Die Kundenzufriedenheit hat einen erheblichen Einfluss auf den finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens. Die Priorisierung der Kundenzufriedenheit führt zu einem viralen Wachstum und Umsatzsteigerung.

Bereits eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 bis 95 % erhöhen (Quelle: Harvard Business Review).

Kundenorientierte Unternehmen sind 60 % rentabler als ihre Wettbewerber (Quelle: Deloitte).

Eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 1 % führt zu einer Erhöhung des Umsatzwachstums um 2,28 % (Quelle: Journal of Marketing).

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Wer sind wir?

Wir sind ein zukunftsorientiertes KI-Unternehmen, das Kundendaten mittels fortschrittlicher mathematischer Modelle, datenbasiertem Fachwissen.

Mehr lesen
Analysieren und Verstehen

✔ Absprungpunkte
✔ Highlights
✔ Kundenanalysen
✔ Mitarbeiter Feedback
✔ CRM Daten
✔ Umfragen
✔ Online Reviews
✔ Experteneinschätzung

Journey neu aufstellen

✔ Potentiale
✔ Kunden Personas
✔ Marketing Optimierung
✔ Vertriebssystem
✔ Produktanpassungen
✔ Service Leitfäden
✔ Loyalitätsprogramme
✔ CRM System

Content & Automatisierung

✔ Kundenservice- automatisierung
✔ Tableau Dashboard
✔ KI Datenauswertung
✔ Bewertungsbooster
✔ Vertriebsunterlagen
✔ SEO &S EM

Schritt 1

Unternehmen analysieren

Mit unseren kostenlose Erstanalysen erkennen wir Ihre Stärken und Schwachpunkte. In Ihrer Branche und zu Ihren Konkurrenten.

Schritt 2

Umfragen und Feedback

Die besten Daten gibt es von Kunden und noch wichtiger Ihren Mitarbeitern. Ob aus dem Vertrieb, dem Service oder aus der Verwaltung.
Unsere Umfragen und Datenbanken werden in Deutschland gehostet und können nach Bestellung direkt an Ihre Kunden und Mitarbeiter versendet werden.

Schritt 3

Daten analysieren

Wir analysieren mittels KI all Ihre öffentlich verfügbaren Daten wie Postings, Reviews und Social Media Interaktionen sowie interne Daten zum Beispiel aus Ihrem CRM. Bei Wunsch gibt es auch eine direkte Anbindung an Ihre Systeme.

Schritt 4

Clusterung und Auswertung

Alle Daten werden strukturiert und zu einem monatlichen Bericht aufgearbeitet und Ihnen per Mail zugesendet. Es bedarf keine manuelle Arbeit Ihrerseits.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bei der Optimierung der Customer Journey geht es darum, die verschiedenen Phasen, die Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen durchlaufen, zu verstehen, abzubilden und zu verbessern. Durch die Optimierung dieser Reise können Sie die Kundenzufriedenheit anheben, die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz steigern.

Seine eigenen aber auch potentielle Kunden zu verstehen ist für jedes Geschäft wichtig, auch wenn die Kunden keine klassischen Endkunden sind. Sie ist unerlässlich, um positive Eindrücke zu schaffen, die Kundenbindung zu erhöhen und letztlich mehr Umsatz und Wachstum zu erzielen.

Auf jeden Fall. Auch für kleine Unternehmen ist es wichtig seine Kunden zu verstehen um schnell weiter zu wachsen und die Kundenbindung zu stärken. Sie hilft dabei, Ressourcen besser zu nutzen, hochwertige Kunden anzusprechen und ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis zu schaffen, was zu mehr Umsatz und Kundenbindung führt.

Die Optimierung der Customer Journey führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität, was wiederum zu einer höheren Kundenbindungsrate führt. Das Ergebnis sind höhere Einnahmen und geringere Kosten für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Unsere Dienstleistungen sind auf Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets zugeschnitten. Wir kennen die finanziellen Zwänge, mit denen kleine Unternehmen konfrontiert sind und bieten daher kosteneffiziente Lösungen an. Falls Sie Fragen zu unseren Paketen haben, sprechen Sie uns einfach an.

Unser erfahrenes Team von Fachleuten wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre individuellen Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln. Wir haben bereits Erfahrungen in verschiedenen Branchen.

Kein Problem! Wir können Ihnen helfen, die notwendigen Daten zu sammeln, um Ihre Kunden und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen besser zu verstehen. Auf der Grundlage dieser Informationen entwickeln wir dann wirksame Strategien zur Optimierung ihrer Erfahrungen.

Ja, wir bieten End-to-End-Support für die Umsetzung der Änderungen und Verbesserungen, die während des Optimierungsprozesses der Customer Journey ermittelt wurden. Von der Entwicklung von Materialien bis zur Integration von CRM-Systemen begleiten wir Sie bei jedem Schritt, um erfolgreiche Ergebnisse zu gewährleisten.

Kontakt

Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe? Benutzen Sie das Formular, und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.